Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capables de :
🎯 Connaître les bases de la communication interpersonnelle
🎯 Maitriser sa communication dans le cadre de la relation de travail
🎯 Adapter sa communication de manager aux différentes personnalités de son équipe
🎯 Reconnaître les jeux psychologiques à l’œuvre dans une situation de management
🎯 Savoir prévenir et gérer un conflit
Programme de la formation
1ère partie : Les bases de la communication interpersonnelle
- Vers une définition commune
- Le circuit de l’information
- Pratiquer l’écoute active
- Manager la relation
2ème partie : Diminuer les obstacles à la communication
- Le besoin de reconnaissance
- La vision du monde (cadre de référence)
- Eléments influençant la communication et bonnes pratiques pour le management.
3ème partie : Les bases de la Process Communication®
Histoire de la PCM et principes de base :
- Les perceptions
- Les 6 types de personnalités
- Les canaux de communication
- Les styles d’interactions et environnement préférés
Identifier les personnalités et adapter son management :
- Les besoins psychologiques
- Les modes d’entrée en stress (Drivers et scénarios d’échecs)
- Les stratégies d’interactions
- Les styles managériales en fonction des profils.
- Construire son plan d’actions de communication managériale en fonction des profils de ses collaborateurs
4ème partie : Les jeux psychologiques dans le management
Les bases des jeux psychologiques et relationnels dans le management :
- Le Triangle dramatique
- Les 3 rôles PSV
- Les jeux psychologiques et transactionnels
- Les triangles internes
Savoir mettre en pratique les outils du Dr Karpman pour sortir des jeux relationnels en management :
- Le triangle compassionnel
- Les boucles de l’écoute : S.E.V.F. et C.A.S.E.+
- L’Iceberg de l’information ou comment éviter les malentendus
- Les 5 options issues de l’Analyse transactionnelle
5ème partie : Gérer les conflits
Acquérir les notions de bases sur les conflits :
- Définition et émergence d’un conflit
- Une approche des situations
- Les catégories de conflits
- Les phases d’un conflit
Analyser les réactions face à ces situations :
- Les attitudes face au conflit
- Les 5 styles de gestion des conflits
Prévenir les situations de conflits et gérer son comportement lorsqu’elles se présentent :
- La prévention
- La négociation
- La CNV (communication non violente)
- La médiation
Compétences visées
Développez votre potentiel professionnel :
🏆Les bases de la communication interpersonnelle
🏆Diminuer les obstacles à la communication
🏆Les bases de la Process Communication®
🏆Les jeux psychologiques dans le management
🏆Gérer les conflits
La formatrice
Céline BOULAGE, formatrice et coach en développement professionnel certifiée.
Depuis plus de 10 ans, elle accompagne les personnes et les organisations dans les moments où il devient nécessaire de faire le point, de retrouver du sens, de clarifier une direction ou de développer de nouvelles compétences.
Son fil rouge : aider chacun à trouver sa juste place.
À travers ses bilans de compétences, ses accompagnements individuels et ses formations, elle aide les personnes à mieux se connaître, à comprendre leurs modes de fonctionnement, à dépasser leurs freins et à construire des choix professionnels plus alignés, plus réalistes et plus assumés.
Céline intervient également auprès des entreprises, collectivités et organisations pour accompagner le développement des compétences, renforcer les pratiques managériales, améliorer la communication professionnelle et soutenir les transitions RH.
527 personnes formées
depuis 2019
Taux de réussite
100 %
de nos stagiaires ont validés les objectifs de cette formation
Taux de satisfaction
⭐4,5 /5 (90%)
de satisfaction sur l'ensemble de nos stagiaires*
Public visé
Cette formation s’adresse aux personnes qui communiquent dans le cadre de leurs fonctions et qui sont amenés à rencontrer et gérer des situations difficiles dans leur quotidien. Toute personne en situation de travail collectif : chef d’entreprise, manager, collaborateur, technicien.
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire à l’entrée en formation.
Modalités et délais d'accès
L’accès à nos formations nécessite la prise de contact soit par email à l’adresse formation@lumis-services.fr, via le formulaire de contact sur notre site internet https://lumis-services.fr ou par téléphone au 07 69 30 66 83. Un temps d’échange est alors planifié afin de déterminer vos besoins et valider votre admissibilité à l’entrée en formation.
L’accès à nos formations peut été initié, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative propre du salarié.
L’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie lors des divers échanges avec notre service formation et le client.
Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum de huit jours avant le début de l’action.
Sanction de la formation
En application de l’article L.6313-7 du Code du travail, il ne sera pas délivré de certification ou de diplôme à l’issue de la présente formation.
Néanmoins, la présente formation peut faire l'objet d'une attestation dont le titulaire peut se prévaloir.
Accessibilité
Pour chaque demande de formation, nous réalisons une analyse du besoin d'entrée en formation en matière d’accessibilité de la formation à une problématique d’handicap. Cette écoute nous permet, le cas échéant, une adaptation et une compensation pour accueillir les personnes présentant un handicap.
Lors de l’entretien d’évaluation du besoin du stagiaire : l’identification d’un besoin en termes d’accessibilité de la formation à une problématique d’handicap sera abordé
À la suite de l’identification d’un besoin d’adaptation de la formation à un handicap : le lieu, la durée, le déroulé, les supports pédagogiques pourront être adaptés.
En cas de besoin, une liste des partenaires référents handicap du département est consultable et mise à jour régulièrement.
Durée / lieu / tarif
Durée : 14 heures
Lieu : en présentiel – dans vos locaux ou dans une salle dédiée (sur réservation)
Tarif : à partir de 1800 euros HT
[ Formation finançable par votre OPCO ]
Groupes : formation assurée à partir de 4 personnes
Organisme de formation certifié QUALIOPI
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action "Actions de formation".
Certicat n°2878 OF Ind 0 délivré par QUALIANOR Certification le 22/12/2023.
N° déclaration d'activité : 24 37 03945 37
*Indicateurs mis à jour le 24/09/2026
Méthode de calcul : moyenne des notes issues du questionnaire de satisfaction données sur une série de 8 questions sur une échelle de 1 à 5 par l'ensemble des stagiaires ayant participé à la formation.
Contactez-nous
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Chez LUMIS Services, chaque message est une opportunité d'échange et de découverte. N'hésitez pas, nous sommes impatients de vous lire et de répondre à chacune de vos interrogations avec la même passion qui nous anime dans notre transmission.
À très bientôt !
